Техническая Поддержка

 
Обновления:  Работайте в системе GCI, используя самое новое, более быстрое программное обеспечение. Это решит любые проблемы, связанные с интернет-браузером или Java  Загрузите самое новое программное обеспечение! 

Информация, приведённая ниже, позволит Вам разрешить некоторые общие технические проблемы. Если эта информация не поможет Вам решить Вашу техническую проблему, пожалуйста, обратитесь в GCI по techsupport@gcitrading.com. 

Проблема: Не получается осуществить вход с программным обеспечением GCI, требуется "Регистрационный ключ" (Registration Key). 

Решение: Регистрационный ключ: GCI, как показано ниже:

 ________________________________
 

Проблема: При попытке входа в систему выдаётся сообщение "Insufficient privileges for this operation" (Недостаточно прав для этой операции). 

Решение: Или истёк срок действия Вашего 30-дневного бесплатного демо счета, или Вы пытаетесь войти в счет не того типа. Убедитесь, что Вы входите в надлежащий CFD, Forex или Мини Forex-счет (демо или рабочая версия). Если срок действия Вашего демо счета истек, пожалуйста, зарегистрируйтесь для открытия нового демо счета.

________________________________
 

Проблема: При попытке входа в систему выдаётся сообщение "Wrong login name or password" (Неправильное имя пользователя или пароль). 

Решение: Первое, убедитесь, что Вы входите в надлежащий CFD, Forex или Мини Forex-счет (демо или рабочая версия), в зависимости от того, на какой тип счета вы зарегистрировались. Ко всем трем Демо логинам можно получить доступ с Логин для Демо Торговли. Второе, убедитесь, что Вы вводите Ваши Имя Пользователя и Пароль точно в том виде, в каком они даны в полученном Вами email-сообщении, обращая внимание на то, какие буквы находятся в верхнем регистре, а какие в нижнем.

________________________________

Problem:  Charts do not display properly.  

Solution:  Make sure you have downloaded Java 1.4.  This should download automatically when you try to access the charts, but if it does not, you can download it here.  Also, make sure you click on "Always" if prompted with whether or not to trust content from ActForex.

________________________________

Problem:  Error message "Java.Lang.ClassNotFoundException:Hello.HelloApplet" when login is attempted.  

Solution:  You may have had a temporary loss of your internet connection to our servers, and the page displaying the error message is now cached.  There are two solutions:  1) delete your temporary internet files (Tools, Internet Options, Delete Files, Delete all offline content), close all browsers, then re-open your browser window and try again.  In addition, re-starting your computer will often fix this problem; or  2) Login using the new windows-based Software, which can be downloaded here.  This software does not use Java and will not encounter any such errors.

________________________________

Problem:  Java plugin cannot be downloaded, error message states that the "file is corrupt" / Download stalls and must be cancelled.  

Solution:  This can be caused by a large number of users accessing this file at once.  The same plugin can be downloaded by accessing http://www.gci.ru/jre.exe.  Choose "Run this program from its current location"  and answer "Yes" and "Next" to all of the prompts.  You can also save this file to disk if you wish and run it from that location (by double clicking on it or using "Start", "Run", "Browse").

________________________________

Problem:  Browser window closes when login or software download is attempted.

Solution:  Click on your "Start" button and select "Windows Update" (this will take you to http://windowsupdate.microsoft.com) and then "Product Updates".  Download any "Critical Updates" from the Microsoft web page.  Also make sure you are using Internet Explorer 5.5 or higher, which can be downloaded for free from here. 

________________________________

Problem:  The system needs to work through a corporate Firewall.

Solution:  Most corporations use firewalls, so if you are using our system from a corporate location and it is not functioning (e.g., you cannot access the relevant pages), your network administrator will need to open the following ports: 

To access Standard and Mini, Demo or Live trading:  port 8100 must be opened
To access Live Back office reports:  ports 9101 must be opened
To access Demo Back office reports:  ports 8802 and 9000 must be opened
To access GCI Live charts:  port 8805 must be opened
To access Demo Registration:  port 9001 must be opened

________________________________

Problem:  Once the software is installed and login has been achieved, client experiences frequent connection errors or "freezing" of the trading window.

Solution:  Click on your "Start" button and select "Settings" and then "Control Panel".  Double click on "Add/Remove programs".  Remove any Java 1.2 or 1.3 plugins, which will be listed alphabetically.  Re-install the proper plugin from http://www.gci.ru/jre.exe. 

________________________________

Additional Tips:

1. Downloading critical windows updates can resolve many problems, both with the GCI system and with Windows in general.  Click on your "Start" button and select "Windows Update" (this will take you to http://windowsupdate.microsoft.com) and then "Product Updates".  Download any "Critical Updates" from the Microsoft web page.

2. If you are using or have used other trading or banking software that is Java based, you may have an outdated Java plugin that is conflicting with the GCI software.  Click on your "Start" button and select "Settings" and then "Control Panel".  Double click on "Add/Remove programs".  Remove any Java 1.2 or 1.3 plugins, which will be listed alphabetically.  Re-install the updated Java plugin from http://www.gci.ru/jre.exe. 

3. AOL users:  AOL users can effectively use the GCI trading platform as follows: After downloading the Java runtime environment, we recommend that you (1) establish your connection to the internet with AOL, but then (2) login to the GCI platform using our PC-based program ("Trader JVA") which can be downloaded from www.gci.ru/livedownload.htm and is accessed from your desktop.

4. MAC OS users:  Mac Users will need to purchase and install Windows emulation software in order to use the GCI trading system.  Please see http://www.apple.com/macosx/applications/virtualpc/ - purchase price is approximately $240.00.  Then just open a live account with GCI, trade at least 20 lots round turn (or 200 mini lots), and we will credit the purchase price of the software to your trading account.  You'll always have the windows emulation software on your Mac, which you can use to run other windows based applications if desired.
    

Still cannot get the Java Trading Software downloaded or running properly?

Try the our newest non-Java trading software (Windows only, will not work on Mac).  Java runtime environment is not required to use this software:   Download here